2017년 9월 4일(월) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다. * 통신․방송․인터넷은 9월 3일(일) 06:00 이후 보도 가능			www.mss.go.kr
	보도자료
∙문의 : 고객정보화담당관실 한규헌 과장(042-481-4327), 정기형 사무관(8940), 박미란 주무관(8933)

중소벤처기업부, 민원처리 속도 빨라지고

답변은 더욱 충실해진다

- 민원관리 대폭 강화하고 불만민원은 찾아가서 경청하고 해결 -

□ 중소벤처기업부(차관 최수규)는 部 승격 후 국민의 기대감에 부응하는 국민체감 민원행정서비스를 구현하여 민원을 통한 국민과의 소통에 한 치의 소홀함이 없도록 하겠다고 밝혔다.

◦ 이를 위해 처리기간 단축, 답변 품질관리제, 실국별 민원담당관제, 주기적 실태점검을 실시하는 등 민원처리 관리수준을 대폭 강화해 나가기로 하였다.

□ 향후 모든 민원은 반드시 부서장 결재를 거치도록 하여 동문서답, 한 줄 답변 등 불성실 답변을 원천적으로 차단하고 처리기간 연장, 지연 접수, 민원 떠넘기기와 같은 일부 관행도 근절한다는 계획이다.

◦ 또한 담당자의 답변이나 민원처리 과정에 대해 불만족으로 평가한 이른바 ‘불만민원’에 대해서는 중소기업 비즈니스지원단을 활용하여 직접 찾아가서 경청하고 해결하는 ‘불만제로’시스템을 도입하여 민원서비스의 품질이 한 단계 업그레이드 될 전망이다.

□ 중소벤처기업부는 이러한 민원관리 중요성에 대한 인식을 확산하고 민원관리 역량을 강화하기 위해 8.31∼9.1일(1박2일) 문경stx리조트에서『2017년 중소벤처기업부 대민담당자 워크숍』을 개최하였다.

◦ 이번 워크숍에는 본부, 지방청, 산하기관 및 1357콜센터 상담사 등 일선 민원처리 담당자 120여명이 참석한 가운데 올해 상반기 민원처리 우수공무원을 포상하고 민원응대 교육과 스트레스 해소를 위한 심리치유 프로그램 등을 실시하였다.

< 2017년 중소벤처기업부 대민담당자 워크숍 개요>

□ 일시장소 : ‘17.8.31~9.1(1박2일), 문경STX리조트

□ 참 석 자 : 120여명(본부, 지방청, 산하기관, 1357콜센터 민원담당자)

* 산하기관 : 기술보증기금, 중소기업진흥공단, 소상공인시장진흥공단, 기술정보진흥원

□ 주요내용

- (포상) ‘17년 상반기 민원처리우수자 및 우수기관 포상

- (교육) 민원관리수준 제고 계획, 민원처리 응대 및 특별민원관리요령

- (특강) ➀ 대중음악에서 배우는 삶의 지혜(임진모)

➁ 갈등디톡스와 감정 코칭법(조벽)

- (힐링) ➀ 요가 및 기체조 ➁ 소통․화합의 장

□ 중소벤처기업부 정책기획관은 “민원은 국민의 정서와 바람을 수렴하는 가장 직접적이고 친밀한 소통수단으로 민원관리의 본질은 공감과 경청에 있다고 강조하며

◦ 진정성과 문제해결 의지를 가지고 성실․신속․공정하게 중소기업과 소상공인의 고충을 헤아리는 따뜻한 민원행정을 펼쳐나가겠다는 의지를 다짐하였다.

	이 보도자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면 중소벤처기업부 고객정보화담당관실 박미란 주무관 (☎042-481-8933)에게 연락하여 주시기 바랍니다.